Se analisarmos todas as mudanças que ocorreram nos últimos anos, podemos notar que a tecnologia desempenha um papel fundamental na modernização dos serviços bancários, impulsionando instituições a adotarem soluções inovadores que trazem maior segurança e comodidade para usuários em geral. 

Além de otimizar operações, a tecnologia bancária visa aprimorar a experiência do cliente como um todo, garantindo proteção cibernética. 

Dito isso, abaixo vamos falar sobre o tema, mencionando os principais pilares das mudanças na modernização dos serviços bancários! 

Cenário atual da tecnologia e a modernização dos serviços bancários 

Antes de mais nada, devemos dizer que o setor financeiro enfrenta mudanças significativas, com o surgimento de fintechs, expansão dos meios de pagamento digitais (PIX), crescimento do open finance e a necessidade crescente de melhorar a cibersegurança. 

O investimento expressivo em tecnologia pelos bancos, como indicado pelo aumento para R$ 34,9 bilhões em 2022, evidencia a importância desse cenário. Em geral, os bancos estão olhando cada vez mais para tendências diversas, e entre elas podemos destacar algumas, como: 

1. Digitalização dos serviços financeiros

A digitalização dos serviços financeiros representa uma mudança significativa na maneira como os bancos interagem com seus clientes. Isso implica na criação de plataformas online e aplicativos móveis que ofereçam uma experiência integrada e intuitiva para os usuários. 

Além disso, a digitalização permite a automação de processos, simplificando operações bancárias e reduzindo custos operacionais.

2. Segurança cibernética e proteção de dados

Com o aumento das ameaças cibernéticas, a segurança cibernética é uma prioridade na modernização dos serviços bancários. Isso envolve a implementação de medidas robustas de segurança, como firewalls, criptografia de dados e monitoramento contínuo de ameaças. 

Além disso, é recomendado que empresas invistam na conscientização dos funcionários e na educação dos clientes sobre práticas seguras de navegação na Internet e proteção de informações pessoais, falando, inclusive, sobre golpes, algo que se tornou comum. 

3. Integração de tecnologias emergentes

É preciso ficar atento às tecnologias emergentes que estão moldando o futuro dos serviços bancários. Isso inclui inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de dados. 

Essas tecnologias permitem à empresa oferecer serviços personalizados, como recomendações de produtos financeiros com base no histórico de transações do cliente e prevenção de fraudes em tempo real.

4. Compliance e regulamentações

Por fim, o cumprimento das regulamentações é fundamental para evitar multas e problemas com a privacidade de dados dos clientes. 

As empresas do setor estão sujeitas a uma série de regulamentações, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras específicas do setor financeiro. 

Para garantir o cumprimento dessas leis, é recomendado a implementação de políticas e procedimentos rigorosos de conformidade, além de manter uma comunicação constante com órgãos reguladores para garantir que suas práticas estejam alinhadas com as diretrizes estabelecidas.

Em resumo, a colaboração entre instituições financeiras e empresas de tecnologia desempenha um papel fundamental na modernização dos serviços bancários e, consequentemente, em seu crescimento. 

Essa parceria permite a integração de soluções tecnológicas inovadoras, como APIs abertas e plataformas de nuvem, que melhoram a eficiência operacional e a experiência do cliente.

É de se esperar que, assim como o PIX surgiu recentemente, apareçam outras inovações de modo a facilitar a experiência do usuário, já que atualmente é comum que o cliente tenha a expectativa de poder resolver tudo com poucos cliques. Então, cabe aos bancos procurarem soluções adequadas! 

Agora, leia o próximo artigo e conheça as principais tendências da tecnologia para 2024 sob a visão da DKRLI!